As queixas registradas acusam principalmente a má qualidade do sinal de internet oferecido pelo fornecedor. Além da oscilação e instabilidade de sinal, existe também a lentidão, constantes quedas de sinal e ainda sinal fraco em alguns cômodos da casa. A provedora de internet também é operadora de TV a cabo e de telefonia. As denúncias caem também para este tipo de prestação de serviços. Houve casos em que foi fechado um contrato, onde foi prometida a liberação de 35 canais, mas pouco a pouco eles foram sendo retirados da grade, com queda constante de sinal, u deixaram de ser transmitidos, restando apenas 10 canais ou menos. Quanto a linha telefônica também foram feitas várias denúncias. No teor constam que a linha fica muda, simplesmente não se faz e nem se recebe ligações, por exemplo. Por conta da grande quantidade de queixas, o Procon deu início á investigação.
Ainda há queixas sobre o atendimento pela Central do Cliente, a principal delas é a falta de um ser humano para conversar com o consumidor. Também foi falado sobre a demora excessiva via telefone e o descumprimento do prazo estipulado para realização de reparos e restabelecimento do sinal. Comparsi esclarece que o Procedimento de Investigação Preliminar é um ato de ofício.
NOTA DE ESCLARECIMENTO DA EMPRESA
A MHNET Telecom diante da repercussão em torno das notícias veiculadas, vem a público informar que está ciente das solicitações realizadas junto ao Procon. Estamos trabalhando no reestabelecimento dos serviços integralmente, para que nossos clientes usufruam da melhor maneira dos serviços contratados. Desde a chegada da Mhnet Telecom em Umuarama, trabalhamos gradativamente na troca e atualização de equipamentos obsoletos. Com isso temos destinado um alto investimento financeiro na modernização dos nossos produtos e serviços, buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Atualmente contamos com mais de 21 mil clientes em Umuarama. Possuímos uma equipe dedicada em resolver os 17 protocolos, foram destinados ao Procon, já estamos em contato com o órgão para compreender a situação e oferecer a melhor solução aos nossos clientes.
